​真情服务,心灵交汇

2020-09-25



美丽生活源于悉心服务,

平凡的岗位也能创造不凡的事迹,

平凡物业人,服务暖人心。

用心聆听,用爱沟通;

用心服务,追求卓越。


—京西狮子城项目客服经理张淑华



京西狮子城项目自2015年开盘以来,张淑华经理就服务于5千多户业主,作为客服经理,客服部疑难问题都要由她来解决,她没有一天是踏踏实实陪伴家人的。作为客服部的“大家长”,管家的每个问题都不曾遗漏。 


在工作中,她更是兢兢业业、事无巨细地为业主服务,业主有任何问题反馈给他,他都会第一时间回应。她认真负责、乐观豁达的工作态度获得了业主们的一致认可。



2020年8月的一个周末,张淑华在家休息,突然接到4号楼管家一个电话,一位老人在园区里面不舒服,家里孩子都不在身边,老阿姨很无助。他反复叮嘱管家立马拨打120, 并表示自己很快就到。


张淑华以最快速度驱车赶往园区,见到老人之后,陪同老人一起前往医院,陪同检查、缴费并安排老人住院,准备生活用品,一直在床边照顾,直到老人子女到达医院。业主感激的对她说,多亏有她的帮忙,老人在这住着非常安心。


从医院出来已经下午了,本是周末,却没能在家休息,但是在看到老人得到及时救治、听到业主家属的频频致谢,一天的疲惫立马就烟消云散。



这样的事情数不胜数,返修问题户内跟进、雨季现场巡查、沟通等等。


8月份是雨季,她的手机24小时不关机,工作群发出通知降雨太大,项目由积水,要求各部门支援,张淑华顾不得时间有多晚、雨有多大,立刻赶往项目巡查清水,不嫌脏累,挽起袖子就加入到雨水清理的工作中。就这样忙了一宿,衣服湿透了,天也亮了……


无数次默默付出的背后,都藏着令人感动的细节,张淑华怀着一颗真诚待人的热忱之心,在平凡的岗位上默默奉献、用心服务。


她只是石榴物业众多客服经理的一个缩影,石榴物业坚持“客户第一,阳光高效,温情服务”的服务理念,全心全意为每一位业主服务。