团队配合一条心 排除万难解忧患

2020-08-20

2020年5月15 日晚上23:27,值班刘师傅接到业主电话:“请问是物业吗?你们赶紧来看看,7号楼业主家有从屋里冒水的现象,而且还有一股臭味,敲门没人开!”挂断电话后,刘师傅第一时间赶赴现场,凭借丰富的工作经验,判断出这户业主家出现了返水的情况。当机立断,刘师傅联系客服管家董爱彬打电话通知业主,并且紧急发布停水通知,及时止损!由于已经到了深夜,业主以及住户的电话无法接通,管家小董便对该单元的业主进行了微信留言,说明停水原因。

第二天早上,为了能尽早联系返水的业主以便进行入户疏通,小董提前1小时到达小区查看现场情况,业主说房子已经出租了,租户正在出差,需要晚上8点左右才能到家。这天恰逢周六,业主大多在家休息,一直停水会影响大家日常生活,考虑到住户实际居住的情况,小董联系工程刘师傅,进行分户给水,将停水影响降到最小。尽管分户供水,但返水依然持续,损失还会再扩大。考虑再三,小董再次致电租户,多次沟通后,租户终于同意请开锁公司进行开门。但是,租户要求无论疏通到几点,管家必须得在现场盯着,小董二话没说便应了下来。

17:45,门终于打开了,眼前的景象惊呆了在场的所有人,一股恶臭味迎面扑来,污水从厨房下水口返出来,橱柜、墙面、地脚线全部都粘上了污物并且污水已经流到了客厅和2个卧室。不幸中的万幸,下跃没有被波及。由于已经过了下班时间,就只剩下了工程值班师傅以及客服的工作人员。面对这样的场景,谁都没有退缩,小董也立刻组织客服进行现场清理,值班师傅着手紧急疏通,就这样经过大家的共同努力,晚上20:00管道终于疏通开了,师傅一句:“小董,发供水通知吧!”在场的工作人员相望而笑!紧锣密鼓的收拾现场,开窗通风,给住户报了喜讯之后小董带着大家相继离开。

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物业服务的工作看似简单,实际又复杂,突发状况时有发生,作为物业工作人员一定不能乱了阵脚,一个人的力量是微不足道的,与伙伴精诚协作,就能变得强大。团结就是力量,不管遇到任何事,只要大家拧成一股绳,默契配合,相互信任,各司其职肯定能最终战胜困难!