用心服务 温暖你我

2019-06-27

      六月末,年过半载,正当大家沉浸在繁忙的年中总结计划之中时,收到了这样一封邮件,是一封来自廊坊狮子城百合园项目业主的感谢信,信中的文字密密麻麻讲述了他和物业张璠管家以及维修师傅之间发生的暖心的故事……


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用心服务 温暖你我

廊坊城市公司供稿

     生活在一个小区,住的不单是房子,更是环境。小区绿化是自然环境,周边配套是区位环境,物业管理则是服务环境。石榴物业服务集团廊坊城市公司所辖百合园项目物业团队不仅通过尽职尽责的专业素养得到了业主的认可,更因为温暖温情的服务态度、发自内心的关怀与付出让业主感动。

梳理台账引申问题

     2019年6月10日上午,客服管家张璠梳理水电能源台账时,发现有一户业主家自2018年7月装修至今,仅购买过200元电费,水费自2018年10月开始逐月递增,核算下来欠费将近1000元,平均每月产生20吨水,疑惑之际,小张与业主梁先生取得联系,问询原因。

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     “我家是新装修的,又一直未入住,怎么可能会漏水?不会是水表出现了问题吧?”梁先生疑惑道。

     小张没有推卸责任,而是与业主预约时间,并告诉业主通知装修公司的负责人,三方一起查看,如果真的是水表问题,相应的水费肯定不会向业主收取,也会协助业主联系水表厂家为业主更换新的水表。

从业主角度出发解决问题

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     2019年6月10日下午,梁先生的姐姐、装修负责人、管家小张及工程师傅来到现场,通过打压以及开关测试,最终锁定是坐便器漏水。小张将问题根源和现场打压情况,以视频短片的形式,反馈给了梁先生。

     漏水问题根源找到了,梁先生要求装修公司向坐便器厂家索赔,并希望物业能积极配合。期间,小张利用下班时间帮梁先生核算欠费明细,一一向梁先生解释,并协助其准备其他相关资料。

     几日后,梁先生将损失费用追回,亲自到物业交清了水费欠款,连声对管家热情周到、细致认真的服务表示感谢。

专业专注·精匠精心

     身为物业人,用心服务的理念铭刻于每一个人的内心。服务不是一项简单、机械的工作,而是需要随时变换角色,从不同业主的角度出发,解决各自遇到的疑难杂事。服务更没有分内分外之说,让业主居住舒心、安心就是我们奋斗的最终目标。

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     石榴物业服务集团品质提升季,廊坊城市公司用自己的行动,践行着物业人温暖温情、专业专注、尽职尽责的品格。正式由于这样的敬业精神石榴物业服务集团廊坊城市公司多次荣膺市优秀企业,今年六月,廊坊城市公司被廊坊市安次区人民政府评为“四上”先进企业。

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     在这个大家庭,故事很多,愿我们的服务能够点燃您的心火,温暖每一天生活。

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